Mot-clé : Emilie Bertrand

Quelles sont les spécificités du réseau commercial d’APRIL ?

Nous avons chez APRIL deux familles de commerciaux : Les animateurs réseaux et les conseillers en point de vente.

Les animateurs réseaux ont pour missions de donner envie à nos réseaux de distributeurs (courtiers) de travailler avec nous plutôt qu’avec nos concurrents. Il faut savoir se rendre incontournable par sa proximité, sa réactivité, son professionnalisme bref par sa qualité de service. Animer un réseau c’est savoir faire vendre nos partenaires grâce à nos idées innovantes, notre anticipation de ses besoins et les outils que nous mettons à sa disposition.

Les conseillers point de vente travaillent en agence et ont pour missions de développer le chiffre d’affaires sur un secteur géographique localisé. Le groupe a un réseau de 200 boutiques réparties en France. Les conseillers point de vente accueillent en boutique et effectuent des actions de prospection terrain pour développer leur porte feuille client qui sont majoritairement des particuliers mais aussi des professionnels (artisans, commerçants, professions libérales, etc.).

Combien de commerciaux avez-vous prévu de recruter cette année ?

Chaque année nous recrutons sur l’ensemble de nos filiales françaises, plus de 120 commerciaux.

Quels sont les profils recherchés et pour quels types de poste ?

Les profils varient selon plusieurs critères : le type de produits concernés, la cible de prospects/clients, le niveau de responsabilités managériales, etc.

Aussi, pour des postes en points de vente, nous sommes ouverts à des profils bac à bac +2 qui ne sont pas forcément des spécialistes de l’assurance. Nous leur assurons les formations et l’accompagnement nécessaire à leur prise de poste.

Pour d’autres postes, en revanche, il nous est nécessaire d’avoir des spécialistes de l’assurance ayant une expérience dans ce domaine.

L’univers de l’assurance a longtemps été un univers « froid » où l’assuré n’était qu’un numéro de contrat ! Si APRIL a été pionnier en matière de sens client depuis son origine, le groupe s’efforce de maintenir une remise en question perpétuelle de ses pratiques pour que sa relation client incarne les valeurs de l’entreprise et réponde aux attentes des clients qui nous font confiance.

Au moment du recrutement, nous allons donc porter une attention toute particulière au savoir-être et à la compatibilité du candidat avec les valeurs de l’entreprise (Simplicité, convivialité, imagination, responsabilité).

Quelles sont les régions concernées ?

Partout en France puisque notre réseau de points de vente et nos filiales en général couvrent l’ensemble du territoire.

Quels sont les avantages à être commercial chez APRIL (statut, commission….) ?

Sur ce point, chaque filiale a mis en place ses outils / avantages pour accompagner le travail des commerciaux : Smartphones, tablettes, véhicules. Pour la partie rémunération, le système de commissionnement est propre à chaque filiale selon ses particularités.

Est-ce que vous avez des exemples de parcours chez APRIL ? Quelles sont les possibilités de carrières pour un commercial jeune diplômés ou expérimenté ?

Les exemples de parcours et d’évolution sont nombreux. Globalement, chaque filiale accompagne ses collaborateurs dans leur parcours professionnel et certaines ont mis en place des « filières métiers » permettant de valider des niveaux d’expertise et de maitrise d’un poste avant évolution professionnelle.

De manière transversale, des comités de mobilité mensuels permettent aux recruteurs du groupe d’évoquer des collaborateurs qui ont la volonté d’évoluer sur d‘autres fonctions, sur une autre filiale.

Sur la population managériale, le groupe a initié en 2012 le projet RISE Network. Il s’agit d’un réseau d’intelligence collective au niveau mondial constitué de personnes identifiées à potentiel. Il rassemble ainsi des « promotions annuelles » de 15 personnes de tout pays, métiers, et cultures différentes qui vivent un an d’expériences nouvelles à travers des apprentissages variés au sein du Groupe.

Le caractère innovant de ce projet repose sur le fait de faire vivre un réseau international de potentiels sans pour autant tomber dans la démarche classique de talent management qui instaure des parcours de développement de type formation.

Dans le cadre du projet, les « Risers » :

– Travaillent ensemble sur des business case réels d’autres entités que celle d’origine,
– Partagent la vie d’une autre entité, d’un autre métier à travers les JOB Swap sous le parrainage d’un dirigeant,
– Jouent le rôle d’ambassadeurs d’APRIL dans les conférences externes, les relations avec les écoles et la presse
– Partagent leur expérience avec les salariés nouveaux, d’autres managers et directeurs au sein de l’université d’entreprise : parcours d’intégration de jeunes, formation managériale des responsables d’équipe
– Jouent le rôle de « béta testeurs » dans certaines innovations produits, process, communication ou dans des comités de pilotage d’opérations.

C’est une démarche d’enrichissement réciproque qui permet de générer de la fluidité entre les sociétés et de capitaliser sur les intelligences individuelles.

Comment a évolué le métier de commercial en assurance ces dernières années ?

L’assurance est un univers réglementé, technique, concurrentiel, dans lequel les commerciaux peuvent facilement « perdre » leurs clients par un discours complexe et confus. Aussi, les commerciaux du groupe s’efforcent au quotidien d’être transparents, simples, accessibles dans leur approche client.

La relation client se personnalise, se professionnalise. Nous sommes dans une véritable relation de service, de conseil. Il faut avoir un rôle d’accompagnement particulièrement prononcé car nous intervenons dans des moments importants de la vie de nos clients, parfois des moments graves. Il est donc fondamental d’avoir conscience de la responsabilité que l’on a sur les épaules lorsque l’on vend un contrat d’assurance, c’est comme cela qu’APRIL conçoit le métier de commercial aujourd’hui.