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« C’est un métier transverse, il faut savoir intégrer la technique, chercher l’information, analyser et synthétiser pour offrir à l’utilisateur une réponse adaptée claire et efficace. » Claire Durand, Ingénieur Support Applicatif
Est-ce que vous pouvez nous présenter votre carrière en quelques mots ?
A ma sortie d’école, j’ai souhaité intégrer une SSII afin de découvrir plusieurs domaines et entreprises. Pendant 3 ans à Paris dans une filiale d’Altran, je suis intervenue chez des clients grands comptes principalement pour du test logiciel.
J’ai ensuite choisi de m’installer dans une grande ville de l’Ouest avec ma famille et j’ai intégré une autre SSII. Dans le cadre d’une mission longue, je me suis diversifiée en conception d’outils, assistance à maîtrise d’ouvrage, support utilisateur et pilotage de projet.
J’ai mis ma carrière entre parenthèses pour m’occuper de mes enfants et prendre un temps de réflexion sur mes 10 ans après diplôme , ce qui m’a conduit à une expérience temporaire de conseiller commercial dans le domaine de la construction et de la décoration.
Riche de cette expérience au contact permanent du client et de mes compétences informatiques , c’est naturellement que j’ai ensuite orienté mes recherches vers un poste informatique et commercial.
Quelle a été votre formation ?
Formation d’ingénieur généraliste après le bac : ESIEE génie des systèmes de production.
Est-ce que vous pouvez nous présenter votre métier ?
– Au quotidien, analyser et répondre aux diverses requêtes des utilisateurs : technique , fonctionnelle ou autre.
– Anticiper les demandes récurrentes et préparer les réponses avec l’équipe marketing et communication.
– Tester les applications faire de la veille technologique sur les périphériques et logiciels associés
– Améliorer constamment l’interface web du site support
– Collecter les suggestions d’amélioration des utilisateurs pour les équipes design et produit.
Quels sont les principaux attraits du métier ?
La reconnaissance de l’utilisateur satisfait !
C’est un métier transverse, il faut savoir intégrer la technique, chercher l’information, analyser et synthétiser pour offrir à l’utilisateur une réponse adaptée claire et efficace.
Dans mon cas, le support se fait principalement par mail, j’ai le temps de préparer la réponse en m’appuyant sur des éléments précis.
Est-ce que vous voyez des points négatifs ?
Il faut savoir prendre du recul face aux éventuelles marques d’agacement, voire d’agressivité, mais globalement les utilisateurs sont courtois et agréables .
Quelles sont les qualités requises selon vous pour réussir dans ce métier ?
Capacité d’analyse, esprit de synthèse, curiosité, compétences rédactionnelles, communication, discernement, gestion du temps.
Est-ce que vous avez un conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière ?
Je pense qu’il faut être intéressé par le produit ou la technologie dont on assure le support, c’est le plus important. Pour ma part, je trouve la reconnaissance d’écriture passionnante et tout à fait dans l’air du temps !